Accueil > Club emploi > AG2R LA MONDIALE – Conseiller clientèle (F/H) à Lyon (69)
Vous avez pour mission d’accueillir et informer les clients ( particuliers et salariés) sur des questions relatives aux contrats santé, via les différents canaux de communication : téléphone, mails, réseaux sociaux.
Vous accueillez et traitez les demandes clients Santé liées à la vie de leur contrat sur un large périmètre :
– accompagnement à la mise en place des contrats au titre des accords collectifs, information sur les garanties souscrites, prise en charge hospitalières,
– Réponses à devis optique, rééditions de documents, changement de coordonnées, explications d’un remboursement, démarches pour obtenir un remboursement,
Vous prenez en charge les réclamations avec pédagogie et réactivité.
Vous qualifiez les besoins du client via l’outil de gestion de la relation client partagé.
vous orientez les demandes vers l’interlocuteur adapté.
Vous mettez à jour le fichier des assurés, et vous assurez le support client pour les applications déployées sur l’espace client.
Vous participez aux réflexions concernant la mise en oeuvre de nouvelles procédures et contribuez ainsi à l’amélioration du service client.
Vous êtes de formation BAC+2 et vous disposez d’une expérience professionnelle dans le domaine de la relation client par téléphone.
Vous êtes à l’aise au téléphone et avez le gout de la relation client
Vous disposez d’un bon niveau d’expression orale et écrite
Vous avez idéalement une bonne connaissance générale des domaines de la santé et de leurs aspects réglementaires.
Vous utilisez avec facilité les outils téléphoniques, informatiques, et bureautiques ( Word, Excel )
Vous êtes dynamique et réactif(ve) et au fait des nouvelles techniques de communication ( réseaux )
Ce poste nécessite :
Type de contrat : C.D.D
Ville : Lyon (69)
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 10 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés.
Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance.
Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous !
Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.
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Publié le : 21 janvier 2021