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Votre Espace client : simple et rapide, disponible en ligne

Sécurisé, utile, simple d’accès et de fonctionnement et accessible 24h/24h en multi-support sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable, l’Espace client est devenu indispensable à l’heure du numérique. Vous n’avez pas encore créé le vôtre ? Suivez le guide !

Services communs Groupe

Accès Vision 360 Données personnelles Autres fonctionnalités techniques
Parcours d’inscription et d’activation du compte Page d’accueil vision 360 et pages métiers Consultation et modification des données personnelles Accessibilité (Facil’iti)
Chatbot d’aide à la connexion et à l’inscription Espace documentaire Choix du mode de contact et d’alertes
Modification des paramètres de sécurité (mot de passe, questions) et récupération de compte Historique et suivi des demandes santé et ERE Recueil consentement à la prospection Personnalisation de la navigation par A/B testing
Parcours de contact et de réclamation

Services spécifiques par périmètre métier

Santé
Téléchargement de la carte de tiers-payant Tableaux de garanties et exemples de remboursements
Demande de remboursements Affichage du consommé des garanties plafonnées
Dépôt de devis Affichage des contrats actifs et des ayant droits
Modification de coordonnées bancaires Souscription surcomplémentaire
Ajout ou suppression d’ayants droit Géolocalisation des professionnels de santé
Demande de portabilité Abonnement à la dématérialisation
Déclaration d’enfant à charge Affichage de pages explicatives sur les parcours de soins
Historique des remboursements et consultation des décomptes Page de téléconsultation

 

Prévoyance
Désignation de bénéficiaire Demande de prestation décès Demande de prestation invalidité
Ces 3 services sont accessibles directement sur le portail Groupe.

 

Retraite complémentaire
Consultation des versements retraite Consultation des derniers échanges par téléphone, par email, par courrier
Formulaire de contact Agirc Arcco Modification des informations personnelles Agirc- Arrco
Accès aux informations retraite (calendrier paiement, fiscalité, cumul emploi retraite…) Téléchargement d’une attestation fiscale
Accès aux services « Ma retraite à l’étranger », « estimation retraite » et « vos droits à l’étranger »

Retraite supplémentaire (PTV)
Versement libre (unique ou programmé) Arbitrage
Modification de coordonnées bancaires Consultation données du contrat et épargne acquise
Questionnaire d’aide à la décision Demande de liquidation (selon le contrat)
Désignation de bénéficiaires Bulletin individuel d’adhésion
Simulateurs : montant rente, économie d’impôt

 

Retraite supplémentaire (8X)
Versement libre Arbitrage
Modification de coordonnées bancaires Consultation données du contrat et épargne acquise
Questionnaire d’aide à la décision Coordonnées du commercial

 

Épargne individuelle
Informations contrat Rachats partiels, programmés et totaux
Coordonnées du commercial Parcours d’arbitrage Vivépargne
Devoir de conseil Modification de coordonnées bancaires
Versement « iso-papier »

 

Certificats mutualistes
Mise à jour du RIB
Page de détail des certificats mutualistes avec :
• Consultation du montant de son encours
• Consultation de la rémunération depuis souscription, du total racheté et du mode de rémunération actuel
• Accès à la liste des dernières opérations (souscription complémentaire, rémunération…)
• Consultation des réponses aux questions les plus fréquemment posées

 

Épargne patrimoniale
Accès aux détails et garanties du contrat Suivi des dernières opérations et dernières demandes
Historique des mouvements Informations de contact du conseiller
Consultation de documents (situation d’épargne acquise)

 

En savoir plus

  • AMPHITÉA magazine n°117 : Univers des services : Retraite, Épargne et Patrimoine, Espace client
  • AMPHITÉA magazine n°116 : Univers des services : Santé, prévoyance

Par : humancom Publié le : 10 octobre 2022

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