Espace client : un service incontournable à l’heure du numérique

1. À chaque utilisateur son Espace client

Sécurisé, utile, simple d’accès et de fonctionnement et accessible en multi-support sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable, l’espace client est devenu indispensable à l’heure du numérique. Vous n’avez pas encore créé le vôtre ? Suivez le guide !

• Vous êtes un particulier ou un professionnel ?

Votre espace client vous permet de :
– consulter (un historique, une situation de compte, le montant d’un encours…)
– arbitrer
– faire un versement ou un rachat
– demander une prestation
– adapter un prélèvement
– désigner le ou les bénéficiaires d’un contrat de prévoyance
– télécharger une attestation
– contacter un gestionnaire de compte ou un conseiller
– géolocaliser un professionnel de santé à proximité
– accédez à la rubrique « Vos Questions » et à des informations juridiques et financières

• Vous êtes le représentant d’entreprise ou un tiers déclarant ?

Votre espace client vous permet de :
– Réaliser les actes d’affiliation et de radiation
– consulter la liste des salariés affiliés à un contrat santé
– effectuer le suivi de vos demandes
– consulter vos règlements d’indemnités journalières
– effectuer vos demandes de prestation décès…
– payer une cotisation avec le site https:/www.cotizen.fr/

• Vous êtes courtier ou partenaire d’AG2R LA MONDIALE ?

Un espace partenaire est ouvert aux courtiers et aux professions de conseil.
Il permet de gérer un portefeuille d’entreprises clientes, de réaliser des opérations ou encore d’accéder aux informations sur les offres de l’assureur.
Cet espace client concerne :
– La santé, prévoyance
– l’épargne retraite entreprise
– l’épargne patrimoniale

2. Comment se créer un compte ?

Le parcours d’inscription à l’espace client, simple et rapide, est disponible en
ligne.

1. Sélectionnez votre profil : particulier (salarié, TNS, retraité) ou représentant d’une entreprise)

2. Saisissez vos données personnelles

3. Saisissez vos données contrats

4. Enregistrez votre inscription

En cas de difficulté, vous pouvez aussi appeler le service client au 0 969 32 2000.
Par défaut, la procédure d’inscription cible l’un de vos contrats et vous donne accès à tous vos contrats et aux services numériques associés.

Inscription en ligne : Créer un compte Entreprise
Téléchargez les informations pour la création d’un compte Entreprise

3. Zoom sur l’aide à la Déclaration Sociale Nominative (DSN)

Votre espace client “Entreprise” vous donne un accès privilégié aux services offerts par votre assureur liés à la Déclaration Sociale Nominative.
Obligatoire depuis 2017, la DSN est un fichier mensuel, unique et dématérialisé comportant les données issues de la paie.
Ce fichier est à déposer à un seul endroit : le portail Net-entreprises.
La DSN remplace l’ensemble des déclarations périodiques ou évènementielles et diverses formalités administratives adressées jusqu’à aujourd’hui par les employeurs à une diversité d’acteurs (CPAM, Urssaf, AGIRC ARRCO, Organismes complémentaires, Pôle emploi, Centre des impôts, Caisses régimes spéciaux…).

• Une aide technique

Paramétrez vos systèmes de paie.
Pour que les informations destinées aux interlocuteurs administratifs de l’entreprise soient bien transmises – par exemple en matière de DSN retraite complémentaire, pour que le salarié perçoive le juste montant de sa retraite complémentaire Agirc-Arrco une fois à la retraite – il est indispensable que les informations soient correctement paramétrées dans votre logiciel de paye.
Votre assureur peut vous adresser, sous 48 heures, des fiches de paramétrage pour vos contrats santé, prévoyance et retraite supplémentaire. Vous pouvez aussi contacter un conseiller par téléphone ou via un formulaire.
Une foire aux questions est également à votre disposition.

Contrôlez vos données avant transmission.
Une nouvelle application gratuite est à votre service pour contrôler vos données avant de déposer la DSN sur Net-entreprises et de limiter les rejets pour cause d’erreur.
Pour contrôler vos données DSN

Déclarez des salaires hors DSN.
Les entreprises qui doivent déclarer des salaires, mais qui ne sont pas soumises au régime de la DSN peuvent le faire avec l’application DéclaR’zen
Accès

Un accompagnement spécifique.
S’acquitter de sa DSN est compliqué. Votre assureur vous propose un accompagnement téléphonique spécifique selon le type de déclaration que vous devez effectuer.

Prévoyance, santé : 0 972 672 222

Retraite supplémentaire (ARIAL Assurance) : 0 320 678 181

Prévoyance, santé et retraite supplémentaire (LA MONDIALE) : 0 374 002 766

4. Paroles d’expert

Pierre-Emmanuel Laurent, Directeur digital client et services en ligne d’AG2R LA MONDIALE

« L’Espace client est un outil incontournable pour répondre aux usages de nos clients. »

En matière de services en ligne, quelle est la philosophie du Groupe ?

Nous voulons offrir un canal digital unique, permettant de prendre en main sa protection sociale, patrimoniale et, prochainement, celle de ses biens. Nous travaillons pour toutes les marques du Groupe, en nous adressant à trois familles d’utilisateurs : les particuliers – salariés, TNS, retraités et rentiers –, les entreprises et les experts-comptables.
Chaque cible a à sa disposition un Espace client spécifique, qui présente AG2R LA MONDIALE comme un groupe complet d’assurance à travers tous ses savoir-faire.
Cette philosophie se décline en axes de travail qui visent à faciliter l’accès, à fluidifier la navigation, à offrir la possibilité de consulter des informations et d’accéder à des services en ligne et aussi à donner l’accès à des canaux d’interlocution avec les services du Groupe, comme bientôt, la prise de rendez-vous en ligne.

Quel est aujourd’hui le niveau de connaissance de vos cibles vis-à-vis de l’Espace client qui leur est dédié ?

Il est assez variable. Chez les salariés titulaires d’un contrat collectif santé, 70 % connaissent leur espace client, dont 50 % l’utilisent au moins une fois par an.
Dans le monde de l’épargne retraite, par contre, seulement 30 % des salariés des contrat collectifs et des clients de contrats individuels ont créé leur compte, dont 15 % sont actifs. 70 % ne connaissent donc pas les services mis à leur disposition. Cela s’explique par le fait que nous n’avons encore jamais beaucoup communiqué sur le sujet.
Mais cela va changer dans la mesure où nous déployons d’importants efforts pour enrichir régulièrement le nombre de services en épargne retraite.

Le digital est une dimension incontournable de la relation client aujourd’hui ?

Absolument ! Nous devons répondre aux usages de nos clients, en rendant par exemple l’utilisation de l’Espace client compatible avec un téléphone portable. J’en profite pour dire un grand et sincère merci aux membres du Comité “Parcours client” d’AMPHITÉA.
Leur aide est précieuse, pour nous faire remonter les attentes de nos utilisateurs, pour transcrire le jargon d’assureur dans un langage client facilement compréhensible, nous faire des suggestions et des propositions d’évolution.

Comment l’Espace client va-t-il évoluer dans les mois à venir ?

Nous allons prochainement améliorer la page d’accueil pour présenter à nos utilisateur tous les contrats qu’ils ont souscrits, intégrer une connexion via Franceconnect, mettre à disposition un simulateur d’économies d’impôt pour les versements sur un PER, qu’il soit individuel ou collectif.
Plus globalement, nous allons continuer à dématérialiser progressivement les flux de documents, comme nous l’avons déjà fait pour le relevé de situation annuel et trimestriel ou l’imprimé fiscal unique.
Et pour les experts-comptables, nous allons ouvrir progressivement à partir du 4^e trimestre un espace spécifique qui leur sera dédié. Celui-ci est actuellement en test.