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Sécurisé, utile, simple d’accès et de fonctionnement et accessible 24h/24h en multi-support sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable, l’Espace client est devenu indispensable à l’heure du numérique. Vous n’avez pas encore créé le vôtre ? Suivez le guide !
Accès | Vision 360 | Données personnelles | Autres fonctionnalités techniques |
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Parcours d’inscription et d’activation du compte | Page d’accueil vision 360 et pages métiers | Consultation et modification des données personnelles | Accessibilité (Facil’iti) |
Chatbot d’aide à la connexion et à l’inscription | Espace documentaire | Choix du mode de contact et d’alertes | |
Modification des paramètres de sécurité (mot de passe, questions) et récupération de compte | Historique et suivi des demandes santé et ERE | Recueil consentement à la prospection | Personnalisation de la navigation par A/B testing |
Parcours de contact et de réclamation |
Santé | |
Téléchargement de la carte de tiers-payant | Tableaux de garanties et exemples de remboursements |
Demande de remboursements | Affichage du consommé des garanties plafonnées |
Dépôt de devis | Affichage des contrats actifs et des ayant droits |
Modification de coordonnées bancaires | Souscription surcomplémentaire |
Ajout ou suppression d’ayants droit | Géolocalisation des professionnels de santé |
Demande de portabilité | Abonnement à la dématérialisation |
Déclaration d’enfant à charge | Affichage de pages explicatives sur les parcours de soins |
Historique des remboursements et consultation des décomptes | Page de téléconsultation |
Prévoyance | ||
Désignation de bénéficiaire | Demande de prestation décès | Demande de prestation invalidité |
Ces 3 services sont accessibles directement sur le portail Groupe. |
Retraite complémentaire | ||
Consultation des versements retraite | Consultation des derniers échanges par téléphone, par email, par courrier | |
Formulaire de contact Agirc Arcco | Modification des informations personnelles Agirc- Arrco | |
Accès aux informations retraite (calendrier paiement, fiscalité, cumul emploi retraite…) | Téléchargement d’une attestation fiscale | |
Accès aux services « Ma retraite à l’étranger », « estimation retraite » et « vos droits à l’étranger » |
Retraite supplémentaire (PTV) | ||
Versement libre (unique ou programmé) | Arbitrage | |
Modification de coordonnées bancaires | Consultation données du contrat et épargne acquise | |
Questionnaire d’aide à la décision | Demande de liquidation (selon le contrat) | |
Désignation de bénéficiaires | Bulletin individuel d’adhésion | |
Simulateurs : montant rente, économie d’impôt |
Retraite supplémentaire (8X) | ||
Versement libre | Arbitrage | |
Modification de coordonnées bancaires | Consultation données du contrat et épargne acquise | |
Questionnaire d’aide à la décision | Coordonnées du commercial |
Épargne individuelle | ||
Informations contrat | Rachats partiels, programmés et totaux | |
Coordonnées du commercial | Parcours d’arbitrage Vivépargne | |
Devoir de conseil | Modification de coordonnées bancaires | |
Versement « iso-papier » |
Certificats mutualistes | |
Mise à jour du RIB | |
Page de détail des certificats mutualistes avec : • Consultation du montant de son encours • Consultation de la rémunération depuis souscription, du total racheté et du mode de rémunération actuel • Accès à la liste des dernières opérations (souscription complémentaire, rémunération…) • Consultation des réponses aux questions les plus fréquemment posées |
Épargne patrimoniale | ||
Accès aux détails et garanties du contrat | Suivi des dernières opérations et dernières demandes | |
Historique des mouvements | Informations de contact du conseiller | |
Consultation de documents (situation d’épargne acquise) |
En savoir plus
Par : humancom Publié le : 10 octobre 2022